Politique de confidentialité - Scoot Delivery

Bienvenue sur les applications mobiles Scoot Delivery Client, Scoot Delivery Livreur et Scoot Delivery Restaurant, développées et exploitées par Scoot Delivery.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations sont collectées, comment elles sont utilisées, partagées, protégées et conservées lorsque vous utilisez nos services.

En utilisant nos applications et services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Collecte et utilisation des informations

Les informations collectées varient selon votre rôle et l'utilisation de nos services.

Données de compte

Lors de la création d'un compte, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Photo de profil, si fournie
• Informations relatives au restaurant ou au livreur

Données de navigation

Nous pouvons collecter :

• Adresse IP
• Type d'appareil
• Système d'exploitation
• Version de l'application
• Langue utilisée
• Date et heure des connexions
• Durée des sessions

Données de géolocalisation

Pour Scoot Delivery Livreur, la géolocalisation est utilisée pour :

• Attribuer les commandes
• Optimiser les itinéraires
• Calculer les délais de livraison
• Suivre les livraisons en temps réel

Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement explicite.

Pour Scoot Delivery Restaurant, la localisation du restaurant peut être utilisée pour :

• Afficher l'établissement aux clients
• Gérer les zones de livraison
• Optimiser les affectations de livreurs

Pour Scoot Delivery Client, la géolocalisation permet :

• Détecter l'adresse de livraison
• Calculer les frais de livraison
• Suivre les commandes en temps réel
• Améliorer l'expérience utilisateur

Données de commande

Nous collectons :

• Historique des commandes
• Produits commandés
• Montants payés
• Moyen de paiement utilisé
• Évaluations et commentaires

Notifications

Nous pouvons envoyer :

• Notifications de suivi de commande
• Alertes de livraison
• Messages de sécurité
• Informations promotionnelles, avec consentement lorsque requis

2. Partage des informations avec des tiers

Nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires nécessaires au fonctionnement du service.

Prestataires techniques

• Hébergement cloud
• Services de base de données
• Services d'analyse et de monitoring
• Fournisseurs de notifications push

Services d'analyse

Nous pouvons utiliser :

• Google Analytics for Firebase
• Firebase Crashlytics
• Google Play Services
• Apple Push Notification Services (APNs)

Partenaires de livraison

Les informations nécessaires à l'exécution des livraisons peuvent être partagées entre les clients, livreurs et restaurants partenaires.

Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités par des partenaires spécialisés afin de garantir la sécurité des transactions.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

3. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des mots de passe
• Contrôles d'accès stricts
• Journalisation des accès sensibles
• Sauvegardes sécurisées
• Surveillance continue des systèmes
• Mises à jour régulières de sécurité

En cas d'incident de sécurité majeur, les utilisateurs concernés seront informés conformément à la réglementation applicable.

4. Création et gestion des comptes

Scoot Delivery Livreur

L'inscription nécessite :

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone
• Vérification OTP par SMS
• Documents d'identification
• Validation administrative

Une authentification supplémentaire peut être exigée.

Scoot Delivery Restaurant

L'inscription nécessite :

• Informations commerciales
• Coordonnées du responsable
• Validation du compte par l'équipe Scoot Delivery

Scoot Delivery Client

L'inscription peut être réalisée via e-mail, numéro de téléphone, compte Google ou compte Apple.

5. Suppression des données utilisateur

Scoot Delivery Client

L'utilisateur peut supprimer son compte depuis : Profil -> Paramètres -> Supprimer mon compte.

La demande sera traitée sous 30 jours maximum.

Scoot Delivery Livreur

Le livreur peut demander la suppression de son compte depuis l'application ou en contactant le support.

Certaines données pourront être conservées afin de respecter les obligations légales et comptables.

Scoot Delivery Restaurant

Les restaurateurs peuvent demander la suppression de leur compte en envoyant un e-mail au support Scoot Delivery.

La demande sera traitée sous 15 jours ouvrables après vérification de l'identité.

6. Limitation d'âge et protection des mineurs

Scoot Delivery Livreur est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Scoot Delivery Restaurant est réservé aux représentants légaux ou gestionnaires autorisés âgés de 18 ans ou plus.

Les utilisateurs de moins de 13 ans ne doivent pas utiliser Scoot Delivery Client sans autorisation parentale.

Si un parent estime qu'un enfant a fourni des données personnelles sans autorisation, il peut contacter notre support afin d'en demander la suppression.

7. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des services.

Les comptes inactifs peuvent être supprimés ou anonymisés après 24 mois d'inactivité.

Les données de facturation sont conservées conformément à la législation fiscale applicable.

Les données de géolocalisation sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'exécution des livraisons et à la résolution des litiges éventuels.

8. Cookies et technologies similaires

Nos applications peuvent utiliser :

• Cookies
• Identifiants publicitaires
• Stockage local sécurisé
• Technologies d'analyse

Ces outils permettent l'amélioration des performances, la personnalisation des services, l'analyse statistique et la prévention de la fraude.

9. Modifications de cette politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, les changements techniques ou les améliorations du service.

Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via notification dans l'application, e-mail ou site web officiel.

10. Contact